Všeobecné obchodné podmienky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY (VOP)

pre internetový obchod upravnavody.sk

Účinnosť od: 03. 02. 2026
 Prevádzkovateľ / Obchodník / Predávajúci:
 Danum, s.r.o., IČO: 36824933, sídlo: Hadovce 148, 945 01 Komárno, Slovenská republika
 DIČ: 2022438605 | IČ DPH: SK2022438605
 Kontakt: e-mail: danum@danum.sk , tel.+421 907 187 800
 Adresa pre doručovanie, reklamácie a odstúpenia: Hadovce 148, 945 01 Komárno, Slovenská republika

Tieto VOP upravujú práva a povinnosti medzi obchodníkom a kupujúcim pri predaji tovaru a/alebo poskytovaní služieb cez webové rozhranie upravnavody.sk.

 

1. Definície

  1. Kupujúci – osoba, ktorá uzatvára zmluvu s obchodníkom cez e-shop.
  2. Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci podnikania.
  3. Podnikateľ – osoba konajúca v rámci podnikania (IČO / objednávka na firmu).
  4. Tovar / Produkt – výrobky ponúkané v e-shope (napr. filtračné zariadenia, náhradné vložky, príslušenstvo).
  5. Zmluva – kúpna zmluva (príp. zmluva o poskytnutí služby) uzatvorená na diaľku.

 

2. Právne predpisy

Vzťahy sa riadia právnym poriadkom SR, najmä:

  • zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (v platnom znení), 
  • Občianskym zákonníkom č. 40/1964 Zb.,
  • zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode,
  • zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, 
  • GDPR (nariadenie EÚ 2016/679) a zákonom č. 18/2018 Z. z.

 

3. Objednávka a uzatvorenie zmluvy

    1. Tovar a ceny uvedené v e-shope predstavujú nezáväznú ponuku.
    2. Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP.
  • Objednávka je návrhom na uzatvorenie zmluvy.
  1. Zmluva je uzatvorená okamihom, keď obchodník kupujúcemu doručí potvrdenie o prijatí/akceptácii objednávky (typicky e-mailom).
  2. Obchodník je oprávnený požiadať o dodatočné potvrdenie objednávky (najmä pri vyššej sume alebo neštandardnej dodávke).
  3. Kupujúci je povinný uviesť pravdivé a úplné údaje. Obchodník nezodpovedá za škodu spôsobenú nesprávne uvedenými údajmi.

 

4. Cena, zľavy a platobné podmienky

  1. Ceny sú uvedené v eurách.
  2. Náklady na dopravu a prípadné poplatky sa zobrazia v košíku pred odoslaním objednávky.
  3. Ak obchodník uvádza zníženie ceny, uvádza aj predchádzajúcu cenu podľa zákona (spravidla najnižšiu cenu za posledných 30 dní). 
  4. Spôsoby platby: platba online, prevodom alebo na dobierku.
  5. Pri bezhotovostnej platbe je cena uhradená pripísaním na účet obchodníka.

 

5. Dodanie tovaru

  • Spôsoby doručenia: Packeta, GLS, osobný odber v Komárne
  1. Predpokladaná dostupnosť a termín dodania sú uvedené pri produkte alebo v košíku; ak nie je dohodnuté inak, obchodník dodá tovar najneskôr do 30 dní. Ak to nie je možné uskutočniť, obchodník informuje spotrebiteľa o predpokladanej dobe dodania tovaru.
  2. Riziko poškodenia prechádza na spotrebiteľa prevzatím tovaru (pri vlastnom dopravcovi kupujúceho platí režim podľa zákona).
  3. Kupujúci je povinný pri prevzatí skontrolovať zásielku; pri zjavnom poškodení obalu odporúčame spísať škodový zápis s dopravcom a bezodkladne kontaktovať obchodníka.

 

6. Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom (do 14 dní)

  1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru (pri viacerých položkách odo dňa prevzatia poslednej dodávky).
  2. Spotrebiteľ môže tovar rozbaliť a vyskúšať spôsobom primeraným na zistenie vlastností a funkčnosti. Zodpovedá však za zníženie hodnoty nad tento rámec.
  3. Spotrebiteľ je povinný zaslať alebo odovzdať tovar späť do 14 dní od odstúpenia.
  4. Náklady na vrátenie znáša spotrebiteľ, ak sa obchodník a spotrebiteľ nedohodnú inak.
  5. Obchodník vráti spotrebiteľovi všetky prijaté platby (vrátane základného poštovného) do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení; môže však vrátenie zadržať do doručenia tovaru späť alebo preukázania odoslania.
  6. Odstúpenie od zmluvy nie je možné najmä ak je tovar vyrobený na mieru, tovar  je v ochrannom obale nevhodný na vrátenie z hygienických dôvodov po jeho porušení, a ďalšie zákonné výnimky.
  7. Na odstúpenie môže spotrebiteľ použiť formulár : Formulár na odstúpenie od zmluvy

 

7. Zodpovednosť za vady (reklamácie / vytknutie vady)

  1. Obchodník zodpovedá za vady, ktoré sa prejavia do 2 rokov od dodania tovaru. Spotrebiteľ má právo vadu vytknúť; odporúča sa tak urobiť do 2 mesiacov od zistenia vady.
  2. Spotrebiteľ môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady na adrese Hadovce 148, 945 01 Komárno lebo e-mailom danum@danum.sk.
  3. Obchodník poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady a uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni; táto lehota spravidla nemá byť dlhšia ako 30 dní, ak nie je objektívny dôvod, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť. 
  4. Spôsob vybavenia závisí od povahy vady a zákonných podmienok (oprava, výmena, primeraná zľava, odstúpenie od zmluvy).
  5. Obchodník môže odmietnuť zodpovednosť za vady v zákonom prípustných prípadoch; dôvody odmietnutia oznámi spotrebiteľovi písomne. 

Poznámka k montáži/servisu: Ak je vada spôsobená neodbornou montážou, neodborným zásahom alebo používaním v rozpore s návodom, práva zo zodpovednosti za vady môžu byť obmedzené v rozsahu, v akom to pripúšťa zákon.

 

8. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

  1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva, môže sa obrátiť na obchodníka so žiadosťou o nápravu (kontakt v hlavičke VOP).
  2. Ak obchodník nevyhovie alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na ARS podľa zákona č. 391/2015 Z. z.; príslušným subjektom je napr. Slovenská obchodná inšpekcia. 
  3. EU ODR platforma bola ukončená k 20. 7. 2025, preto sa už ako kanál nepoužíva. 

 

9. Ochrana osobných údajov

    1. Spracúvanie osobných údajov sa riadi GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z.
  • Podrobnosti sú uvedené v dokumente „Zásady ochrany osobných údajov“ na webovom sídle obchodníka.

 

10. Záverečné ustanovenia

  1. Tieto VOP sú vyhotovené v slovenskom jazyku.
  2. Na spotrebiteľa sa neprenášajú práva/ povinnosti v rozpore so zákonom; ak sa niektoré ustanovenie ukáže ako neplatné, ostatné ustanovenia ostávajú v platnosti.
  3. Obchodník je oprávnený VOP meniť; pre každú objednávku platí znenie účinné v čase odoslania objednávky.

 

Ochrana osobných údajov (GDPR)

Tento dokument vysvetľuje, ako spoločnosť Danum, s.r.o. spracúva osobné údaje návštevníkov webu upravnavody.sk, zákazníkov a osôb, ktoré nás kontaktujú.

1) Kto je prevádzkovateľ

Prevádzkovateľ: Danum, s.r.o.
 Sídlo: Hadovce 148, 945 01 Komárno, Slovenská republika
 IČO: 36 824 933
 OR: Okresný súd Nitra, oddiel Sro, vložka 49763/N
 E-mail: danum@danum.sk
 Telefón: +421 907 187 800

Zodpovedná osoba (DPO): Prevádzkovateľ neurčil zodpovednú osobu.

 

2) Aké osobné údaje spracúvame

Podľa situácie spracúvame najmä:

  • identifikačné údaje (meno, priezvisko, prípadne firma),
  • kontaktné údaje (e-mail, telefón, adresa),
  • fakturačné údaje (adresa, IČO/DIČ/IČ DPH – pri podnikateľoch),
  • údaje o objednávkach a platbách (objednaný tovar/služby, suma, stav platby),
  • komunikáciu (správy z formulára, e-maily, telefonické záznamy – ak sa robia),
  • technické údaje o používaní webu (IP adresa, logy, identifikátory cookies – podľa nastavení),
  • kamerový záznam (ak vstúpite do monitorovaných priestorov).

 

3) Na aké účely údaje používame, právny základ a doba uchovávania

A) Objednávka, plnenie zmluvy, doručenie, platba, fakturácia

Účel: vybavenie objednávky, doručenie, komunikácia k objednávke, účtovníctvo, uplatnenie práv zo zmluvy.
 Právny základ: plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR) a zákonná povinnosť (napr. účtovníctvo/daňové povinnosti – čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR).
 Uchovávanie: dokumenty súvisiace s účtovníctvom a fakturáciou spravidla 10 rokov (podľa účtovných predpisov).
 Poskytnutie údajov: povinné – bez nich nevieme zmluvu uzavrieť a tovar/službu dodať.

B) Reklamácie, servis, uplatňovanie práv

Účel: vybavenie reklamácie, záručné/pozáručné plnenia, riešenie sporov.
 Právny základ: plnenie zmluvy + zákonná povinnosť / oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. b), c), f) GDPR).
 Uchovávanie: po dobu trvania záruky/nárokov a primerane po ich skončení (na obranu právnych nárokov).

C) Zákaznícky účet / registrácia

Účel: správa účtu, uľahčenie nákupov, prehľad objednávok.
 Právny základ: plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR).
 Uchovávanie: do zrušenia účtu používateľom; niektoré údaje však môžeme ponechať dlhšie, ak je to potrebné pre účtovníctvo, reklamácie alebo obranu právnych nárokov.

D) Kontaktný formulár, e-mail, telefón, sociálne siete

Účel: odpoveď na otázky, vybavenie dopytu, komunikácia.
 Právny základ: oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR) alebo plnenie predzmluvných opatrení (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR – ak si pýtaš ponuku).
 Uchovávanie: spravidla 2 roky od poslednej komunikácie, ak nevznikne zmluvný vzťah; pri zmluve podľa bodov vyššie.

E) Dotazník na konzultáciu

Účel: poskytnutie odporúčania / konzultácie a komunikácia k nej.
 Právny základ: predzmluvné opatrenia alebo oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. b) alebo f) GDPR).
 Uchovávanie: spravidla 2 roky od poslednej komunikácie (alebo dlhšie, ak nadviaže zmluva).

F) Newsletter

Účel: zasielanie noviniek, ponúk, akcií e-mailom.
 Právny základ: súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR).
 Uchovávanie: do odvolania súhlasu / odhlásenia; evidenciu súhlasu uchovávame primerane na preukázanie súladu.

G) Priamy marketing voči existujúcim zákazníkom (podobné tovary/služby)

Účel: ponuky vlastných podobných tovarov a služieb zákazníkom, ktorých kontakt sme získali v súvislosti s predajom / zmluvou.
Právny základ: oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR) + osobitné pravidlá elektronických komunikácií; vždy umožníme jednoduché odhlásenie/namietanie.
Uchovávanie: použitie kontaktných údajov na tento účel najviac 1 rok od ukončenia zmluvného vzťahu (ak sa uplatňuje tento režim).

H) Bezpečnosť webu a prevádzkové logy

Účel: bezpečná prevádzka webu, odhaľovanie incidentov, ochrana pred zneužitím.
 Právny základ: oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR).
 Uchovávanie: spravidla 6 mesiacov, prípadne dlhšie pri incidente.

I) Kamerový systém (používaný na prevádzke)

Účel: ochrana majetku, bezpečnosť osôb, objasnenie incidentov.
 Právny základ: oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR).
 Uchovávanie: podľa potreby, pri incidente do ukončenia riešenia.

 

4) Kto má k údajom prístup (príjemcovia)

Osobné údaje môžu byť sprístupnené:

  • povereným zamestnancom prevádzkovateľa,
  • poskytovateľom IT/hostingu a správy webu: WADO Digital s.r.o., Ul. stavbárov 2749/2, 945 01 Komárno, Slovensko
  • logistike a kuriérom (na doručenie): GLS, Packeta
  • platobným poskytovateľom (pri platbe kartou): Comgate
  • účtovníctvu,
  • marketingovým partnerom (podľa aktuálnej situácie).

S každým sprostredkovateľom máme (ak je to potrebné) uzatvorenú zmluvu o spracúvaní osobných údajov.

 

5) Prenos do tretích krajín (mimo EÚ/EHP)

Niektorí poskytovatelia (napr. platobné brány alebo analytické nástroje) môžu spracúvať údaje aj mimo EÚ/EHP. V takom prípade dbáme na použitie primeraných záruk (napr. štandardné zmluvné doložky) a na to, aby bol prenos zákonný. Ak takýchto poskytovateľov používate, uveďte ich v zozname v cookies lište a/alebo v tomto dokumente.

 

6) Automatizované rozhodovanie a profilovanie

Nevykonávame automatizované rozhodovanie, ktoré by malo právne účinky alebo vás podobne významne ovplyvňovalo. Profilovanie na marketingové účely (napr. remarketing) vykonávame len vtedy, ak je nasadené a ak na to udelíte súhlas cez cookies lištu.

 

7) Vaše práva

Máte právo:

  • na prístup k údajom,
  • na opravu,
  • na vymazanie (ak sú splnené podmienky),
  • na obmedzenie spracúvania,
  • na prenosnosť (pri spracúvaní na základe zmluvy alebo súhlasu),
  • namietať spracúvanie na základe oprávneného záujmu (najmä voči priamemu marketingu),
  • kedykoľvek odvolať súhlas (ak je spracúvanie založené na súhlase).

Uplatnenie práv: napíšte na danum@danum.sk 

 

8) Sťažnosť dozornému orgánu

Ak sa domnievate, že spracúvanie je nezákonné, môžete podať sťažnosť dozornému orgánu: Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky (kontaktné údaje sú zverejnené na jeho webovom sídle).

 

Cookies

Čo sú cookies

Cookies sú malé textové súbory ukladané do vášho zariadenia. Pomáhajú zabezpečiť funkčnosť webu, bezpečnosť, zapamätanie nastavení, prípadne meranie návštevnosti a marketing (podľa vášho súhlasu).

Aké cookies používame

Používame najmä tieto kategórie:

  • Nevyhnutné cookies – potrebné na základnú funkčnosť webu (bez súhlasu).
  • Preferenčné cookies – zapamätanie nastavení (len so súhlasom, ak nie sú nevyhnutné).
  • Štatistické/analytické cookies – meranie návštevnosti a zlepšovanie webu (so súhlasom).
  • Marketingové cookies – personalizácia reklamy/remarketing (so súhlasom).

Právny základ cookies

Ukladanie alebo prístup k informáciám v koncovom zariadení (teda aj cookies) je dovolené spravidla len na základe preukázateľného súhlasu, okrem prípadov, keď ide o službu výslovne požadovanú používateľom alebo o prenos/ukladanie nevyhnutné na poskytovanie služby. Súhlas spravujete cez cookies lištu (nastavenia).

Ako zmeniť nastavenia

  • v cookies lište na webe (odporúčané),
  • v nastaveniach prehliadača (môže však obmedziť funkčnosť webu).

 

Účinnosť

Tento dokument je účinný od: 4.2.2026.

Úpravňa vody
Môj účet